| 1. | האם להביא מזון לכלב מהביית? |
| בעקרון אין צורך משום שאנחנו מספקים מזון טוב וטרי לכלבים אבל....
במידה והכלב רגיל למזון מסויים חילופי מזון יכולים לגרום לשלשול.
אם אתם יודעים שאמנם כך מומלץ להביא את האוכל אליו הכלב רגיל.[למעלה] |
| 2. | איך בנויים הביתנים? |
| כל כלב או אם מביאים יותר מאחד מקבל ביתן בנפרד.
אנחנו לא מצרפים כלבים נוספים.
הביתן מקורה ומגודר וגודלו החל מ-2 על 1.5 מטר ועד 2.5 על 4 מטר.
בתוך הביתן יש מלונה עם התקן חימום.
הביתן מצוייד גם בהתקני צינון לקייץ.
הכלב שוהה בביתן במשך כל היום והלילה למעט שני טיולים ביום.
בביתן גם קערות לאוכל ומיים.
בזמן הטיול אנחנו מנקים את הביתן, מחליפים מיים ומוסיפים אוכל.
הביתנים אינם זהים והם שונים זה מזה בגודל, שדה הראייה החוצה, מידת החימום ועוד.
אנחנו מתאימים את הביתנים לכלבים שצפויים להגיע ולא ניתן לשנות את התכנון, כלומר אנחנו מחליטים איזה ביתן יינתן לכלב![למעלה] |
| 3. | למה ניתן לבצע הזמנה דרך האתר בלבד? |
| הזמנת מקום דרך האתר היא הדרך המועדפת עלינו מכיוון שבצורה כזו אנחנו מצמצמים את הסיכוי לטעויות הנובעות ממגבלות הטלפון.
מלבד זאת, השימוש בטופס מאפשר לנו להפוך את ההתקשרות עם הלקוח לאוטומטית. לדוגמה: לאחר שאנחנו מוודאים את פרטי ההזמנה, אנחנו נוהגים לשלוח ללקוח אישור במייל אשר מרכז את פרטי ההזמנה ואת המידע הרלוונטי ספציפית להזמנה זו.
המטרה של ריכוז ההזמנות דרך הטופס באתר היא לשפר את השירות ולא להקשות על הלקוח. בכל מקרה של בעיה עם הזמנה דרך האתר נוכל לקבל את ההזמנה גם בטלפון.[למעלה] |
| 4. | מהן שעות המענה הטלפוני? |
| ניתן ליצור קשר בטלפון 08-6581577 מהשעה 06:00 בבוקר ועד השעה 13:00 בצהריים, וגם בין השעות 16:00 אחה"צ ועד 22:00 בערב.
בשעות הצהריים (13:00-16:00) אין מענה בטלפון.[למעלה] |
| 5. | מהן שעות הפתיחה? |
| ניתן בתיאום מראש להכניס ולהוציא את הכלב, או סתם לבקר אותנו בפנסיון בכל ימות השנה (365 ימים בשנה!) מהשעה 06:00 בבוקר ועד 22:00 בערב.
מי שיגיע בצהריים (בשעות שבין 13 ל-16) ללא הודעה מוקדמת עלול להתעכב משום שבשעות אלו ובמידה ולא צפויים להגיע לקוחות אנחנו ישנים!
שימו לב: שעות המענה הטלפוני שונות משעות הפתיחה![למעלה] |
| 6. | איך מחשבים את מספר הימים? |
| החישוב נעשה לפי מספר הימים (ולא לפי מספר לילות - כפי שנהוג בתחום המלונאות).
כל יום שבו הכלב היה בפנסיון נחשב למניין הימים: כולל יום ההגעה ויום היציאה, ללא קשר לשעה.
למשל: אם אתם יורדים לסוף שבוע באילת והבאתם את הכלב ביום חמישי (לא משנה באיזו שעה) והוצאתם אותו ביום ראשון (גם, לא משנה באיזו שעה) - מספר הימים יהיה: 4 (חמישי, שישי, שבת, ראשון).[למעלה] |
| 7. | מה צריך להביא מהבית כשמגיעים להתארח בפנסיון? |
| כמובן שצריך להביא את הכלב בעצמו (אחרת אין טעם להגיע לפנסיון)...
מלבד הכלב, אנחנו ממליצים להביא גם שמיכה \ כרית \ מזרן \ שטיחון שהכלב רגיל אליהם מהבית וגם כמה צעצועים אם יש - כך ניצור לכלב סביבה קצת יותר מוכרת ופחות מנוכרת.
אם אתם רוצים להביא כל דבר אחר (אפילו דברים שיש לנו בפנסיון כמו: כלי אוכל ומים, אוכל, רצועות) - אתם מוזמנים לעשות זאת.
אין צורך בפנקס חיסונים מכיוון שהכלבים לא באים במגע עם כלבים אחרים או עם גורמים שיכולים להעביר מחלות.[למעלה] |
| 8. | מהם תנאי הקבלה לפנסיון? |
| 1. יש להירשם לפני ההגעה לפנסיון (דרך האתר).
2. אנחנו מקבלים את כל סוגי הכלבים וכל הגדלים.
3. יש להודיע מראש על כלבים תוקפניים ולהסביר את הבעיה.
4. על הכלב להיות נקי מפרעושים ומקרציות ומטופל באמצעי מניעה כנגד טפילים אלו.
5. כלבים חולים או כאלה הדורשים טיפול מיוחד יתקבלו בתיאום ועל פי שיקול דעתנו הבלעדי.[למעלה] |
| 9. | האם יש לכם ביטוח לתקופה שבה הכלב נמצא אצלכם? |
| ביטוח שהות!
למקרים של מוות/מחלה שנגרמו בפנסיון עצמו (לדוגמא: הכשת נחש).
הלקוח יכול לקבל ביטוח כזה בשני תנאים:
א תשלום נוסף של 100 ש"ח שיתבצע מראש ביחד עם התשלום עבור השהייה בפנסיון.
הביטוח יהייה תקף לתקופה ששולם עלייה מראש בלבד.
ב. תעודה חתומה ע"י וטרינר שהכלב אמנם בריא ואינו נגוע במחלה כלשהי ביום ההגעה של הכלב לפנסיון או לכל המוקדם עד שבוע לפני.
הביטוח אינו כולל מחלות קלות כמו שלשולים, הלקוח יידרש להביא קבלה מוטרינר עבור הטיפול שהכלב קיבל.
במקרה של מוות שהוכח שנגרם עקב רשלנות מצד הפנסיון הלקוח יפוצה בסך של 1000 ש"ח.
במקרה של בריחה\גניבה הלקוח יהייה חייב להוכיח רשלנות מצד הפנסיון בכדי לקבל פיצוי בסך 1000 ש"ח - וזאת רק לאחר 6 חודשים שבהם ננסה למצוא את הכלב.
הפנסיון מתחייב:
א. שטח השהות יהייה סגור ומגודר באופן כזה שהכלב לא יוכל לברוח בכוחות עצמו.
ב. הכלב יוצא לטיול עם קולר ורצועה מתאימים.
ג. נוכחות של עובדי הפנסיון במקום בכל שעות היום והלילה.
רשלנות תיקבע רק אם לא עמדנו בתנאים האלה.
חובת הוכחת רשלנות על הלקוח.
[למעלה] |
כדי לשמוע מה יש לשלמה לספר לכם על הפנסיון שלנו...
