הסכם שירות זה מהווה חוזה התקשרות מחייב בין פנסיון הכלבים בדרך לאילת (להלן: "הפנסיון") לבין המזמין שירותי פנסיון (להלן: "הלקוח").
כל כלב בשטח הפנסיון חייב ברצועה, למעט בתוך התאים. הלקוחות מתבקשים להגיע עם רצועה תקינה שתחובר לקולר תקין ומתואם בגודלו ולא לשחרר את הכלב בשטח הפנסיון הן בהגעה לפנסיון והן בעזיבה.
בשל מגוון סוגי המזונות, איננו יכולים לספק לכלב את המזון שהוא מקבל בבית. אנו מספקים מזון יבש מסוג אחד. הלקוח רשאי להביא מזון יבש מהבית ואנו נאכיל את הכלב במזון זה.
צוות הפנסיון שומר לעצמו את הזכות לסרב לתת שירות ללקוחות על פי שיקול דעתו הבלעדי ובפרט ללקוחות שכלביהם משתייכים לאחת או יותר מהקבוצות להלן: גור (עד גיל 8 חודשים); כלבות מיוחמות; כלב הנגוע בטפילים לסוגיהם; כלבים שלא מטופלים בטיפול מונע טפילים; כלב החולה במחלה מדבקת; כלב עם פציעה פתוחה ללא גלד; כלב תוקפני או אלים; כלב שלא נושא קולר לצווארו; כלב ללא שבב אלקטרוני או אמצעי זיהוי אחר לרבות תגית זיהוי
.
הלקוח עשוי להתבקש להגיע ולאסוף את כלבו לפני תום השהות במקרה שהכלב יתגלה כבעייתי בזמן השהות (תוקפני, מזיק למתקני הפנסיון וכד').
כלב שיתגלה כנגוע בטפילים בזמן השהות יטופל על פי שיקול דעתו של צוות הפנסיון. בעל הכלב יישא בעלויות הטיפול.
במקרה שהסכמנו לקבל כלב הדורש טיפול רפואי, על הלקוח לספק הוראות מדוייקות בכתב לגבי אופן מתן התרופה\תרופות, המינונים וכן כל פרט רלוונטי בנושא. צוות הפנסיון אינו מורכב מווטרינרים ואינו מוסמך או מוכשר למתן טיפול וטרינרי ועל כן נוכל להעניק את הטיפול כפי שיצויין בכתב ותו לא. אין אנו אחראים לנזק שייגרם לכלב כתוצאה מהטיפול הרפואי שנעניק.
ניתן לשכן יותר מכלב אחד בכל תא וזאת בבקשה מפורשת ובאחריות מלאה של הלקוח\ות בעלי הכלבים. לא נישא באחריות על נזקים שייגרמו לכלב\ים בשהות משותפת.
בכל שינוי בפרטי ההזמנה לרבות תאריכים ושעות הגעה ויציאה, על הלקוח לעדכן את הפנסיון בטלפון בהקדם האפשרי. אנחנו נעשה את המאמץ לארח את הכלב בהתאם לשינויים אולם אין אנו מתחייבים לעשות זאת.
ניתן להוציא ולהכניס כלבים במסגרת שעות הפעילות בלבד. הוצאה או הכנסה של כלב מחוץ לשעות הפעילות כרוכה בתיאום מראש וייתכן שבשתשלום נוסף.
האחריות המלאה על כלב שבעליו לא אספוהו בתוך שבוע (7) ימים מתאריך העזיבה שצויין בטופס ההזמנה וכן לא יצרו קשר עם הפנסיון בתקופה זו תועבר לרשות הפנסיון. בין היתר יהא רשאי הפנסיון לשכן את הכלב במקום חלופי ואף לשחרר אותו לחופשי – וזאת בהתאם לשיקול דעתו הבלעדי של צוות הפנסיון ומבלי לקבל את אישור הלקוח.
בעבור כל יום של איחור באיסוף של הכלב (מעבר לתאריך שהוזן בטופס ההרשמה) יישלם הלקוח 150% מהמחיר ליום כפי שנקבע, וזאת מבלי לגרוע מהסעיף הקודם.
המחיר ליום הוא מחיר הבסיס לאחר התוספות ולאחר ההנחות במידה ותהיינה. במקרים מסויימים ייתכן כי המחיר ליום ייקבע בתיאום בין הלקוח והפנסיון (למשל: בתקופות ארוכות). בכל מקרה יהא רשאי הלקוח לקבל אישור בכתב על המחיר ליום.
עזיבה של הכלב לפני מועד העזיבה המצויין בטופס הרישום לא פוטרת את הלקוח מתשלום בעבור הימים שבין מועד העזיבה בפועל לבין מועד העזיבה שהוצהר בטופס.
איננו מאפשרים ביקור של הכלב במהלך השהות שכן זה מקשה עליו ובעקיפין עלינו.
על הלקוח לוודא כי הקולר, הרצועה \ רתמה של הכלב תקינים ומתואמים לגודל הכלב.
אין אנו ערבים לתקינותם של אביזרים (מיטה, צעצועים, רצועה, קולר וכיו"ב) שהלקוח יביא עם הכלב, במידה ויביא.
לא יהא רשאי הלקוח לאסוף את כלבו לפני ששילם את חובותיו הכספיים לפנסיון.
במקרה של בעיה רפואית בכלב, הפנסיון ייצור קשר עם הבעלים כדי לקבל הוראות. במידה ולא נצליח ליצור קשר עם הבעלים, הפנסיון ידאג לטיפול וטרינרי לכלב והבעלים יישאו בהוצאות.
אנחנו מתגאים בטיפול המקצועי שלנו בכלבים אולם איננו יכולים לשאת באחריות לתאונה, פציעה, מחלה או מוות שייגרמו לכלב בזמן השהות בפנסיון כתוצאה מגורם שאינו באחריותנו.
הכלב יימסר לבעליו כפי שצויין בטופס ההרשמה ולו בלבד. הפנסיון ימסור את הכלב לאדם אחר רק באישור מפורש וכתוב מהלקוח.
הפנסיון רשאי לשנות את הסכם השירות להלן וכן את המחירים מבלי להודיע מראש באופן אישי ללקוחות. הסכם שירות זה עודכן לאחרונה ביום 24/12/2011.
